Защита прав потребителей

информация для физических лиц

Гарантии качества

товаров и услуг

Гарантийный срок — период, в течение которого производитель или продавец гарантирует исправность товара
Гарантийный ремонт — бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если обнаружен дефект

Право на возврат товара:

Возврат товара надлежащего качества: Возврат товара без дефектов в течение 14 дней, если сохранился товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара ненадлежащего качества: Возврат товара с дефектами в любое время в течение гарантийного срока.
Возврат товара с дефектами после гарантии: Возврат товара с дефектами, возникшими после гарантии, возможен, если покупатель докажет, что дефект возник не по его вине.
Возврат товара по договору: Возможность возврата товара в течение 14 дней при заключении договора в нежилом помещении или дистанционно (интернет-магазин)

Замена товара:
- Если ремонт невозможен, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Гарантии на услуги:
- Аналогичные гарантии предоставляются
на услуги (ремонт, строительство, медицинское обслуживание и т. д.).

Сроки рассмотрения претензии

Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней

Судебная защита

Суд может обязать продавца выполнить требования потребителя, взыскать компенсацию морального вреда,

а также штраф за нарушение

прав потребителя

Письменная претензия

Составление и отправка претензии продавцу или производителю

с указанием требований (ремонт, замена, возврат, компенсация)

Получить консультацию

Доказательства

Сохранение чека, гарантийного талона, свидетелей, фото-

и видеофиксации дефектов

Исковое заявление
в суд

Если продавец не удовлетворил требования потребителя,

он может обратиться в суд

с иском о защите своих прав

ПРЕТЕНЗИИ

Мы гарантируем:

Проведение юридического анализа ситуации

Анализ имеющихся документов доверителя

Защиту представленных документов

Проведение консультации доверителя о его ситуации

Конфиденциальность переговоров

Выработку рекомендаций, стратегии разрешения вопроса

Разработку и реализацию необходимого плана действий

Юристы «Константы Права» помогут защитить Ваши права потребителя

и помогут восстановить справедливость

Проконсультироваться

Защита от обмана, искажения информации и неправомерных действий
- Обман — предоставление ложной информации о товаре или услуге.
- Искажение информации — умышленное искажение свойств товара

Права потребителя
- Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге.
- Потребитель имеет право на защиту от недобросовестной рекламы, которая вводит его в заблуждение.
- Потребитель имеет право на компенсацию ущерба, причиненного недобросовестной рекламой

Порядок обращения за защитой

Жалоба в Роспотребнадзор:
Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестную рекламу.

Исковое заявление в суд:
Обращение в суд с иском о защите прав потребителя,
если Роспотребнадзор не принял мер.

Заявление в правоохранительные органы:
Обращение в полицию или прокуратуру с заявлением о преступлении,
если действия рекламодателя квалифицируются как преступление
(например, мошенничество).

Узнать больше

КАКИЕ ЕСТЬ НЮАНСЫ?

- Сроки исковой давности: Для предъявления иска о защите прав потребителя установлен срок исковой давности (3 года).
- Ответственность продавца: Продавец несет ответственность за качество товара, даже если сам его не производил.
- Право выбора: Потребитель имеет право выбрать способ защиты своих прав (претензия, суд, Роспотребнадзор)

ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Внимательно изучайте информацию о товаре или услуге перед покупкой.
2. Сохраняйте чеки, гарантийные талоны и другие документы, подтверждающие покупку.
3. Знайте свои права и не стесняйтесь их отстаивать.
4. В случае нарушения прав потребителя обращайтесь к юристу.

Онлайн
консультация

Заполните заявку, и наш эксперт свяжется
с вами в ближайшее время. Получите правовое заключение и всю необходимую информацию о своей ситуации на онлайн консультации